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Junkers Werkskundendienst - Robert Bosch AG

0810 810555

Junkers Werkskundendienst - Robert Bosch AG

Bewertungen (4)

Verteilung Sterne pro Kategorie

Qualität
2,3 Sterne
2,3 (3)
Preis
2,0 Sterne
2,0 (3)
Betreuung
2,0 Sterne
2,0 (4)
Termintreue
2,0 Sterne
2,0 (4)
Freundlichkeit
2,3 Sterne
2,3 (4)
Gesamt
2,0 Sterne
2,0
guenter.hoertnagl

,

Jeder Kontakt Horror, Termine wurden einfach nicht eingehalten. Kunde = Bittsteller

1,0 Stern

Der Umgang mit Kunden war der blanke Horror. Die Übertragung eines Vertrages aus einem Todesfall war ein sehr schwieriges Unterfangen. Bei vereinbarten Wartungsterminen kam niemand. Es ruft auch keiner an. Telefonische Rückfragen wurden nicht beantwortet. Ich hatte das Gefühl, ein unerwünschter Bittsteller zu sein. Es ist besser, keine Wartungsverträge anzuschließen, um eine Bindung zu vermeiden.

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Qualität
1,0 Stern
Preis
1,0 Stern
Betreuung
1,0 Stern
Termintreue
1,0 Stern
Freundlichkeit
1,0 Stern
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amkamk

,

Wie im Kommunismus!

1,0 Stern

Nach 4-monatiger (!) Wartezeit auf einen Servicetermin habe ich heute von 8 bis 12 h auf den Techniker gewartet! Er kam nicht. Telefonisch kommt man bei der Firma kaum durch. Nachdem es mir nach endloser Warteschleife doch gelungen ist, hat eine Dame mir mitgeteilt, der Termin wäre wegen vieler Störungen ausgebucht worden, Man habe gestern angerufen, aber es habe sich niemand gemeldet. Nachdem ich sie - schon sehr verärgert - gefragt habe, ob das wirklich ihr ernst wäre, hat sie einfach aufgelegt! Warum keine Absage per SMS oder Sprachnachricht oder e-mail kam, kann ich nicht nachvollziehen. Nie wieder! Den Service-Vertrag werde ich stornieren.

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Preis
1,0 Stern
Betreuung
1,0 Stern
Termintreue
1,0 Stern
Freundlichkeit
1,0 Stern
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Viking

,

Warte seit 2 Monaten auf einen Termin

1,0 Stern

Der Anruf beim Kundendienst ist nicht sehr zielführend. Da man nicht sofort einen Termin vergeben kann, wird man auf einen Rückruf vertröstet. Habe nach 2 Monaten geduldigen Wartens heute selbst wieder angerufen - und wieder ' Ja, wir haben Ihren Auftrag in Evidenz - wir rufen Sie zurück, sobald wir Ihnen einen Termin nennen können, das wird aber nach heutige Einschätzung frühestens Mitte Februar sein' . Ein Produkt ist letztlich nur so gut wie die das Service und bei einem empfohlenen jährlichen Serviceintervall eine monatelange Wartezeit anzubieten ist völlig inakzeptabel.

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Qualität
1,0 Stern
Betreuung
1,0 Stern
Termintreue
1,0 Stern
Freundlichkeit
2,0 Sterne

1 von 1 Benutzern fanden die Bewertung hilfreich

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wien1150

,

Bester Kundendienst für Thermentechnik

5,0 Sterne
Empfehlung

Die Firma Bosch hat sich vor allem im letzten Jahr unglaublich verbessert. Früher kam man immer in Deutschland durch, nun betreuen extrem freundliche Mitarbeiter die Hotline aus Österreich aus. Sehr kompetent, verständnisvoll und zuverlässig. So stellt man sich hervorragenden Kundenservice vor.

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Qualität
5,0 Sterne
Preis
4,0 Sterne
Betreuung
5,0 Sterne
Termintreue
5,0 Sterne
Freundlichkeit
5,0 Sterne

0 von 1 Benutzern fanden die Bewertung hilfreich

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