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Konditoren (Zuckerbäcker)

Bio Konditorei Hanauer

Hernalser Hauptstraße 73-75
1170 Wien

1,6 Stern
1,6 (4)
0% Weiterempfehlung (4)

Offen bis 18:00

+43 1 9078141

Bio Konditorei Hanauer

Bewertungen (4)

Verteilung Sterne pro Kategorie

Qualität
1,7 Stern
1,7 (3)
Preis
1,5 Stern
1,5 (4)
Betreuung
1,3 Stern
1,3 (4)
Termintreue
2,7 Sterne
2,7 (3)
Freundlichkeit
1,5 Stern
1,5 (4)
Gesamt
1,6 Stern
1,6
sabine_1170

,

Geburtstagstorte - Fixgeschäft - sofort Rücktritt möglich

2,0 Sterne

Immer dazuschreiben,wenn Geburtstag, Hochzeit etc. Lieferung bis xx Uhr, Fixgeschäft. Ich bin gott sei Dank gleich wieder aus dem Geschäft heraus, einmal nach einer Torte fragen, nie wieder. Hanauer glaubt, er wäre der Beste. Das Geschäft ist leer.

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Qualität
3,0 Sterne
Preis
2,0 Sterne
Betreuung
1,0 Stern
Termintreue
1,0 Stern
Freundlichkeit
1,0 Stern
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Mehr Bewertungen
fleur86

,

Unfreundlich, nicht kundenorientiert

1,0 Stern

Die Bestellseite im Internet hat leider ihre Tücken. Ich wollte meine Bestellung geliefert haben und habe alle dafür nötigen Felder eingegeben – von Lieferadresse, bis über Telefonnummer und gewünschte Lieferzeit. Ich habe leider übersehen, dass man ganz unten auf der Seite noch zusätzlich das automatisch angeklickte „Selbstabholung“ durch „Lieferung“ ergänzen muss. So stand ich am Sonntag bei meiner Feier verwundert da, weil ich auf die bereits bezahlte Lieferung wartete. Bei keiner der auf der Homepage angeführten Nummern war jemand zu erreichen. Am nächsten Tag rief ich erneut an, eine Dame meinte, die Ware habe den ganzen Tag im Café auf meine Abholung gewartet. Auf meine Verwunderung, warum dort niemand abgehoben habe, geschweige denn mich kontaktiert, wurde nicht eingegangen. Von Herrn Hanauer bekam ich eine kurz angebundene, ruppige E-Mail, in der er mich aufforderte, die Bestellung „umgehend abzuholen“, da sie verderblich sei – was ich einen Tag nach meiner Geburtstagsfeier natürlich nicht mehr tat. Selbstverständlich habe ich etwas auf der Seite übersehen. Mich ärgert neben der schlechten Gestaltung der Seite viel mehr die menschlich-soziale Reaktion des Verkäufers, der wenigstens so tun könnte, als bedauerte er die Tatsache, dass die Kundin bei ihrer Feier ohne Süßes dastand. Oder als bedauerte er die Tatsache, dass im Café niemand abgehoben hatte. Von „Geld zurück“ natürlich keine Rede, 84,- bezahlt für eine Ware, die ich einen Tag nach meiner Feier natürlich nicht „umgehend abgeholt habe“. So behandelt zu werden, obwohl man sogar schon einmal Kundin war, ist mehr als fragwürdig. Empfehlen kann ich Hanauer natürlich nicht mehr.

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Preis
2,0 Sterne
Betreuung
1,0 Stern
Freundlichkeit
1,0 Stern
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Justy

,

Schön verziert, jedoch leider überhaupt nicht geschmeckt

2,0 Sterne

Ich habe vor mehreren Jahren für meine damals 8 jährige Tochter eine Sachertorte mit einem Benjamin Blümchen Elefant als Verzierung bestellt. Die Torte war zwar sehr schön verziert, jedoch mussten wir feststellen, dass sie überhaupt nicht schmeckt. Sie war entsetzlich trocken und hatte wirklich überhaupt keinen Geschmack. Man hatte den Eindruck, dass sie schon mindestens 7 Tage wenn nicht länger im Freien steht. Es war auch vor den Gästen ziemlich peinlich. Hätte ich das gewusst, dann hätte ich eine "Coppenrath"-Torte von der Fa. Billa gekauft, die um ein vielfaches billiger und auch mit Sicherheit besser gewesen wäre und hätte sie einfach selber verziert. Die nächste Geburtstagstorte habe ich dann bei der Fa. Groissböck bestellt, zwar auch nicht billig, aber um ein viiiielfaches besser!!

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Qualität
1,0 Stern
Preis
1,0 Stern
Betreuung
2,0 Sterne
Termintreue
3,0 Sterne
Freundlichkeit
3,0 Sterne
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zueby

,

Unfreundliche Reklamationsbehandlung

2,0 Sterne

Wir haben eine Geburtstagstorte (Dekortorte mit Butter-Mandelgeschmack) bestellt, erhalten haben wir eine Mozarttorte mit Dekor. Als wir die Torte zu Hause aufgeschnitten haben und den Gästen serviert haben inkl. dem Geburtstagskind ist uns beim Essen aufgefallen, dass es nicht die Torte ist, die wir bestellt haben. Meine Mutter, die Geburtstag hatte, isst kein Marzipan. Somit hat die Torte eigentlich ihren Zweck nicht erfüllt. Die Kinder haben die Torte auch nicht gegessen, da sie kein Marzipan essen. Am nächsten Tag bin ich in die Filiale im 17. Bezirk gegangen und habe meine Reklamation zu Wort gebracht. Es hat geheißen wir werden vom Geschäftsführer spätestens am Montag angerufen. Als ich Dienstag immer noch keinen Anruf hatte, habe ich selber den GF angerufen und ihm die Sache nocheinmal geschildert. Dieser hat unprofessionell reagiert und gemeint wir hätten die Torte gegessen und wollen den Preis rückerstattet haben usw. Kein Entgegenkommen seitens des Unternehmens - mir hätte es auch gereicht, wenn er laut Gesetzt die Gewährleistung d.h. die Torte in der ursprünglich bestellten Variante geliefert hätte, vom Kaufpreis war meinerseits gar nicht die Rede. Daraufhin habe ich mich beim VKI gemeldet und diese waren genau meiner Meinung. Gott sei dank habe ich ein Stück der Torte eingefroren, damit ich es beweisen kann und den Bestellstein kopiert, weil sonst hätte ich nichts in der Hand gehabt. Nun wird eine Klage gegen die Firma eingebracht. Ich habe immer meine Torten dort bestellt bzw. eigentlich die ganze Familie und bisher hatten wir keine Probleme somit auch keine Erfahrung mit der Reklamationsbearbeitung. Nach so vielen Jahren Kundentreue - so eine Reklamationsbehandlung - bin richtig enttäuscht und kann jedem nur Raten die Hände weg von dieser Firma. Abgesehen davon, dass die Geburtstagsfeier damit gelaufen war ....

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Qualität
1,0 Stern
Preis
1,0 Stern
Betreuung
1,0 Stern
Termintreue
4,0 Sterne
Freundlichkeit
1,0 Stern
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Öffnungszeiten

Mo 9:30-18:00

Di 9:30-18:00

Mi 9:30-18:00

Do 9:30-18:00

Fr 9:30-18:00

Sa 10:00-13:00

Beschreibung

Die größte Konditorei im Internet

Zusatzinformationen

Zustellservice vorhanden:
Ja

Infos zum Onlineshop:
Onlineshop vorhanden