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AB GSM SHOP.at GmbH

Bewertungen (5)

Verteilung Sterne pro Kategorie

Qualität
1,0 Stern
1,0 (1)
Preis
4,0 Sterne
4,0 (1)
Betreuung
1,0 Stern
1,0 (2)
Termintreue
1,0 Stern
1,0 (1)
Freundlichkeit
2,0 Sterne
2,0 (2)
Gesamt
3,1 Sterne
3,1
Gast: 5111

,

Vorsicht, unseriöse Firma

1,0 Stern

Ich habe ein Samsung Handy bestellt, das leider nicht funktionierte. Ich habe es reklamiert und man schickte mich zu einem Servicepartner in meiner Nähe. Dort wurde ein Systemupdate durchgeführt, was leider nichts half. Daraufhin habe ich wieder reklamiert und schickte das Handy direkt zum GSM Shop Wien. Es war dabei so gut wie unmöglich mit der Firma Kontakt aufzunehmen, da die Telefonleitung offensichtlich nie besetzt ist. Nach wochenlangem Warten ohne irgendeine Auskunft kam das Handy schließlich wieder an. Wieder dasselbe Problem. Ich entschied mich, von meinem Recht auf Vertragsauflösung im Sinne der Gewährleistung Gebrauch zu machen (dies lag bereits beim ersten gescheiterten Verbesserungsversuch vor). Ich schickte das Handy zurück und verlangte das Geld zurück. Erneut wochenlang (ca 6 Wochen) keine Antwort oder sonst irgendeine Information von GSM Shop. Dann kam das Handy plötzlich wieder bei mir an. Es wurde wieder repariert. Meine rechtmäßige Forderung auf Vertragsauflösung wurde einfach ignoriert. Erneut ca 20 Mal angerufen, bis ich jemanden erreichte. Daraufhin schickte ich das Handy (nun zum bereits dritten Mal) zurück an GSM. Wieder dasselbe Theater, ca 6 Wochen lang nichts gehört von GSM. Als ich nach zahlreichen Anrufen jemanden erreichte, wurde mir schließlich die Rückzahlung meines Kaufpreises gewährt. Das ganze dauerte ca 7 1/2 Monate, in denen man das Handy nicht benutzen konnte. Ein Ersatzhandy wurde nicht angeboten, auch gab es keinerlei Vorschlag einer sonstigen Entschädigung für die Zeit ohne Handy. Daher kann ich jedem nur raten: Wenden Sie sich lieber an einen anderen Anbieter!

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Betreuung
1,0 Stern
Termintreue
1,0 Stern
Freundlichkeit
1,0 Stern
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Gast: DerJakob

,

Kauf OK - Kundensupport eine Frechheit

2,0 Sterne

Bis zum Kauf alles O.K.(Kaufte das Handy im Laden) Nette Beratung, preislich gut, einziger Manko war, dass das Geschäft weder Schutzglas noch Schutzhülle für das Modell vorrätig hatten. Ich kaufte das Handy im Geschäft da ich berufsbedingt auf ein Handy angewiesen bin (Rettung und Polizeieinsätze sind keine Ausnahme und ich muss durchgehend erreichbar bin) und ich deshalb auch einen guten und raschen Kundensupport benötige Bereits am selben Tag fiel mir auf, dass das Handy einen Kontaktfehler hat, wodurch sich das Handy ausschaltet sobald es von 2 cm höhe fällt und auch sporadisch in meiner Hosentasche. Berufsbedingt war ich jedoch nicht in der Lage, das Handy nicht am selben oder Folgetag auszutauschen. Nach 4 Tagen fand ich die Zeit, ging hin und man verwehrte mir den Umtausch. Mit Aussagen wie "An den ecken sind Peckerl (also oberflächliche Abnutzungen am Cover) weshalb ein Eigenverschulden nicht auszuschließen ist".... was mich jetzt erst recht wütend macht, da sie keinen Schutz im Angebot hatten als ich danach fragte und "Das wär in den ersten 2 Tagen (?!?!?!?) kein Problem gewesen". Argumente wie "ist ein bissal schwierig bei 24 Stunden-Schichten" wurden achselzuckend zur Kenntnis genommen. Also "sind sie gezwungen" das Handy einzuschicken. Dauert 2-3 Wochen. Also ich hatte ein Handy für 4 Tage, welches von Anfang an nicht funktionierte, welches ich dann wieder zurück bringen musste, wo man mir nicht Glauben schenkte, dass der Defekt sofort war und darf jetzt 21 Tage warten. Möglichkeit auf Ersatzhandy? Fehlanzeige. Also kommen noch € 30,00 hinzu, damit ich mir ein Schrott-Handy kaufe kann. Ergo: 1 1/2 Stunden Fahrerei (bei meinem Stundenlohn entspricht das grob €45,00 und meine Freizeit ist knapp bemessen), € 260,00 weniger, dafür ein € 30,00 Schrotthandy welches nicht Internettauglich ist. Ergo: Ich habe einen Kostenaufwand von € 295,00 und 1 1/2 Stunden für ein Schrott-Handy von einem anderen Händler und kann 3 Wochen warten. Bei dem Kundensupport spare ich mir Wegzeiten und bestelle einfach online bei einem anderen Händler.

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Qualität
1,0 Stern
Preis
4,0 Sterne
Betreuung
1,0 Stern
Freundlichkeit
3,0 Sterne
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Mexhit

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5,0 Sterne

bin absolut begeistert selten so kompetent beraten worden, das personal hatte endlich ahnung von der ware die sie verkaufen

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joze78

,

2,0 Sterne

Billig aber Achtung - verwehrt Kunden de facto das Rücktrittsrecht, weil im Rücktrittsfall 20% des Kaufpreises einbehalten werden. Daher lieber Finger weg und wo anders kaufen.

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Engert E.

,

5,0 Sterne

Spitzen Preise und sehr gutes Service

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